96156社区服务热线服务指南 96156社区服务热线简介 |
96156北京市社区公共服务热线是北京市社区公共服务信息平台的主要组成部分, 是具有鲜明公益性和便民利民性特点的现代化呼叫系统。热线以市、区（县）、街、居四级网络体系为支撑，设有市热线呼叫中心和街道座席近500名，日接听能力可达到万余个，能够为居民提供8大类、200余项服务。
96156社区公共服务热线实行24小时服务，服务范围覆盖全市。
96156服务队伍和服务项目
96156服务队伍由各类社会服务企业、各街道自管队伍和各类公益性服务组织等组成。96156现有签约服务商和街道自管队伍近500家、各类服务组织或服务队伍2000多个。主要服务内容有8大类200多项：
●咨询服务：法律咨询、心理咨询、求助咨询、办事办证、养老机构、婚丧服务
●家政服务：保姆、小时工、月嫂、专业保洁、家教、搬家、除虫灭鼠
●综合修理: 家电维修、居室维修、电脑维修
●为老服务：老人托管、日间照料、上门理发、提供订餐、家务料理
●租赁服务: 汽车租赁、自行车租赁、电脑租赁、房屋租赁
●社区缴费：代缴水电、燃气、电话费
●配送服务: 报刊订阅、送餐、送奶、送水、送花、送药
●旅行服务: 京郊旅游、省际旅游
96156社区服务承诺 ●居民拨打96156咨询或申请预约服务只需交纳市话费
●服务商凭"96156服务需求信息单"上门服务，服务费用遵循市场价格，以居民与服务商双方达成协议为准
●实行二次回复：针对居民提出的各项咨询及上门服务请求，系统中若没有足够信息予以支持的，由坐席人员记录下居民的联系方式，经与相关部门联系或通过网络等手段查询后再回复居民，为居民提供全方位的服务
●定期抽查回访：96156热线会定期对服务对象进行抽查回访，对服务商的服务进行监督和指导，以确保服务质量
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